Skymark航空旅遊獎勵常見問答集

否。您無法因Skymark旅遊獎勵累積「飛凡哩程常客計劃」哩程。 「飛凡哩程常客計劃」會員只能將「飛凡哩程常客計劃」哩程兌換搭乘Skymark航班的旅遊獎勵。

誰有資格獲享受此優惠計劃？

居住在日本的「飛凡哩程常客計劃」會員或達美「飛凡哩程常客計劃」信用卡持卡人可使用哩數兌換成旅遊獎勵搭乘Skymark航班往返日本各地。 附卡持卡人恕不適用此項優惠。

我最近申辦了一張聯名信用卡。 是否可以立即將我的哩數用於Skymark航班？

新的持卡會員可以在開始使用信用卡兩個月後，可使用哩數兌換為此項優惠。

我的「飛凡哩程常客計劃」地址已登錄在美國/歐洲，我是否能兌換搭乘Skymark航班的旅遊獎勵？

否。Skymark的獎勵兌換目前只適用於居住在日本的「飛凡哩程常客計劃」會員。

我可以使用搭乘Skymark航空的旅遊獎勵機票飛往何處？ 

您目前可以搭乘日本國內航班往返羽田、札幌、茨城縣、名古屋、神戶、福岡、長崎、鹿兒島和那霸。 請瀏覽此處查看詳情。

我是否必須每次都從羽田機場出發？

否。您可以搭乘任何往返以下城市的航班： 羽田、札幌、茨城縣、名古屋、福岡、長崎、鹿兒島、那霸。 請瀏覽這裡在新視窗中開啟，以獲得詳細資訊。

需要多少「飛凡哩程常客計劃」哩程才能兌換旅遊獎勵？ 

請點選這裡查看獎勵等級。

是否可兌換搭乘Skymark航空航行獎勵之商務艙？

否。Skymark的獎勵兌換目前只適用於經濟艙。

我可以帶嬰兒或兒童一起旅行嗎？

可以。成人會員可以陪同嬰兒和兒童。 嬰兒和兒童必須與成人一同旅行。 嬰兒和兒童不能單獨旅行。 兒童與成人的兌換獎勵標準是相同的。 不佔座位的嬰兒不需要哩程，但一位成人僅能帶一名嬰兒。 針對2014年4月01日當天或之後的旅行，嬰兒的定義為0至2歲且不佔座位的乘客，而兒童則是指3至11歲的乘客。

如果我對Skymark旅遊獎勵有疑問，應該怎麼辦？

有關您「飛凡哩程常客計劃」帳戶或Skymark兌換計劃的一般性問題，請致電您當地的達美訂位中心。 有關您現有Skymark旅遊獎勵預訂及Skymark航班的問題，包括航班時刻表、規則與條款或其他任何政策，請聯絡Skymark航空。在新視窗中開啟

如何預訂Skymark航空的旅遊獎勵？

您可使用線上預訂表格提出申請，以預訂旅遊獎勵，網址為：delta.com。

有沒有任何不適用日？

有。天馬航空（Skymark Airlines）的旅遊獎勵航班在下列不適用日無法提供：

• 2019年10月11日 - 2019年10月15日
  
• 2019年11月01日 - 2019年11月05日 
• 2019年12月01日 - 2020年1月13日 
• 2020年2月03日 - 2020年2月12日 
• 2020年3月01日 - 2020年3月28日  

我如何知道自己搭乘Skymark航空的旅遊獎勵已經確認？

我們將在收到您線上傳送的Skymark旅遊獎勵申請後進行處理，並在申請傳送後的72小時內向您傳送一封電子郵件，通知您旅遊獎勵是否已經過確認並開票、您申請之行程是否無法提供，或是否需要其他資訊。 如果您的旅遊獎勵已確認，我們向您傳送的電子郵件中會包含一個Skymark航班的訂位代號。

「飛凡哩程常客計劃」哩數何時會從我的帳戶中扣除？

通常在您的Skymark航班經過確認及開票後的24小時內 ，「飛凡哩程常客計劃」哩數將從您的帳戶中扣除。

我需要提前多少天預訂Skymark航空的旅遊獎勵機票？

出發日期須在提出Skymark旅遊獎勵申請後的14至60天內。 旅行必須在您傳送Skymark旅遊獎勵申請日之後的60天內完成。

我是否可以兌換搭乘Skymark航空的單程旅遊獎勵？

是的，您可以兌換單程旅遊獎勵。 但其要求的兌換獎勵標準與來回行程相同。

預訂機位時，是否可不設定回程的日期？

不可以，在「飛凡哩程常客計劃」旅遊獎勵機票開立前，必須確認所有航班。

我是否能將搭乘Skymark航空的旅遊獎勵與搭乘達美航空或其他「飛凡哩程常客計劃」航空合作夥伴的旅遊獎勵合併在同一張機票中使用？

否，Skymark旅遊獎勵兌換不得與達美／天合聯盟航空合作夥伴或其他航空合作夥伴的行程合併使用。

何謂「無票旅行」？ Skymark航空是否提供無票旅行？

「無票旅行」是指在訂票後，不開立紙質或電子機票。 Skymark旅遊獎勵是無票作業，一旦您的航班經過確認，達美將以電子郵件的方式向您傳送旅遊行程，其中會包括航班的詳細資訊和一個訂位代號。 請列印出來並攜往辦理報到登機櫃台。 登機證將在Skymark辦理報到登機櫃台開立。 在辦理報到登機手續時，請出示Skymark指定的附有照片的身分證明。

是否可以在Skymark首頁上核對或檢視我的行程？

否。您無法在Skymark網站上核對或查看您的旅遊獎勵行程。

我是否可變更航班？

否。行程一旦確認，便不允許變更或取消。

如果我因第一班航班延誤而錯過Skymark航班，Skymark航空會為我安排有空位的下一班航班或者將機票款和哩程退還/重新存入嗎？

如果您因第一班航班延誤或取消而錯過Skymark航班，Skymark會為您安排有空位的下一班航班，前提是您需要出示第一班航班延誤或取消的證明。 如果您因第一班航班延誤或取消而沒有使用Skymark航行獎勵，扣除的哩數不會重新存入您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶中，並且達美或Skymark也不會提供現金退費。

一旦機票確認後，我是否可以取消Skymark獎勵飛行？

預訂的機位一經確認後便不得取消， 且「飛凡哩程常客計劃」哩數也不會重新存回您的帳戶中。

Skymark航班的旅遊獎勵機票有效期有多長？

您的機票和行程僅適用於您已預訂的航班。

Skymark航空對航班延誤的處理程序是怎樣的？

如果您的Skymark航班延誤，Skymark將做出適當的努力為您安排有空位的下一班航班，將您及您的行李一起送達機票指定的目的地。 即使Skymark航空無法在同日運送您，Skymark不對您的住宿費用承擔任何責任。 此外，Skymark不對前往起飛機場或返回目的地機場的地面運輸承擔責任。 請瀏覽這裡在新視窗中開啟，以獲得詳細資訊。

如果航班取消，Skymark的政策是怎樣的？

如果您的Skymark航班取消或Skymark未能履行承載合約上的全部或部分條款，Skymark將做出適當的努力為您安排有空位的下一班航班，將您及您的行李一起送達機票指定的目的地。 即使Skymark航空無法在同日運送您，Skymark不對您的住宿費用承擔任何責任。 此外，Skymark不對前往起飛機場或返回目的地機場的地面運輸承擔責任。 請瀏覽這裡在新視窗中開啟，以獲得詳細資訊。

辦理登機報到的手續是怎樣的？

請洽機場報到登機櫃台的服務人員，並在起飛前2小時至20分鐘使用您的訂位代號完成報到登機手續。 在此期限前未能完成報到登機手續的乘客將無法搭乘其預定航班，即使他們已經預訂。 在報到登機櫃台，您在出示Skymark指定的身分證明後，才能得到登機證。 如果您未攜帶Skymark指定的身分證明，您將無法登機。 請瀏覽這裡在新視窗中開啟，以獲得更多詳細資訊。

有行李要求或限制嗎？

請瀏覽這裡在新視窗中開啟，或聯絡Skymark在新視窗中開啟

Skymark航空營運的是哪一類航機？

Skymark營運的是波音737-800航機。 僅提供經濟艙。

Skymark航空如何定義嬰兒票？

針對2014年4月01日當天或之後的旅行，嬰兒的定義為超過8天大但是未滿3歲的乘客。

如何申請特殊協助？

請瀏覽這裡在新視窗中開啟，以聯絡Skymark。

Skymark的航班上是否提供任何餐飲服務？ 

否。Skymark的航班上不提供免費的餐飲服務。 您可以購買每瓶價格100日元的飲料或每瓶價格200至300日元含酒精的飲料。 請點選這裡在新視窗中開啟，並聯絡Skymark瞭解詳情。

Skymark航空的呼叫中心電話號碼及營業時間為何？  

請點選這裡在新視窗中開啟以聯絡Skymark。